Garantia de 30 dias
Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias para o plano pago do HenBu Makers. Se você não ficar satisfeito com a assinatura, pode solicitar o reembolso integral do valor pago dentro de 30 dias contados da data da compra.
Não aplicamos qualificações irrazoáveis nem condições que impeçam o reembolso por mudança de opinião. A única exigência é que a solicitação seja feita dentro do prazo.
Como solicitar reembolso
Como a Paddle é nossa Merchant of Record (registradora comercial), o reembolso deve ser solicitado diretamente pela plataforma de pagamento:
- Acesse a plataforma da Paddle em paddle.net.
- Localize seu pedido usando o e-mail utilizado na compra ou o número do pedido.
- Solicite o reembolso seguindo as instruções de cancelamento da Paddle.
- Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte em suporte@henbumakers.com.br; enviaremos as orientações e, se necessário, intermediaremos junto à Paddle.
Prazo de processamento
Após a aprovação do reembolso pela Paddle, o valor é devolvido ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento depende da instituição financeira e do método de pagamento, geralmente entre 5 e 15 dias úteis.
Planos gratuitos e trial
O plano Free do HenBu Makers não gera cobrança e, portanto, não está sujeito a reembolso. Quando houver período de teste (trial), a cobrança só ocorre após o término do trial; você pode cancelar antes do vencimento para não ser cobrado.
Assinaturas renovadas
Se você decidir cancelar uma assinatura recorrente, o acesso aos recursos pagos permanece ativo até o final do período já pago. Após esse período, a conta é reconvertida para o plano Free (dentro dos limites daquele plano). A renovação não é reembolsável, salvo dentro dos 30 dias da cobrança.
Exceções
Reservamo-nos o direito de recusar reembolso em casos de fraude, abuso da política, uso excessivo dos recursos pagos ou violação dos Termos de Uso. Nesses casos, você será notificado com a justificativa.
Contato
Dúvidas sobre reembolso? Fale com a gente em suporte@henbumakers.com.br.